Cada tercer lunes de enero se celebra al Community Manager, un concepto que ha invadido las redes sociales en los últimos años y, aunque se ha popularizado, es muy común que no se tenga claro qué es o a qué se dedica específicamente.
Podemos empezar diciendo que una característica que comparten todos aquellos que se dedican a esta profesión es el gusto por las redes sociales, además de que tienen ingenio, creatividad y empatía por montones, lo que es muy importante, pues una de sus actividades cotidianas es establecer relaciones en internet.
Todo esto se complementa con conocimientos como:
- Diseño de estrategias
- Gestión de comunidades
- Evaluación y gestión de procesos y proyectos
- Gestión de crisis
- Atención al cliente
- Copywriting
- Analítica web
- Y otras muchas más
Community Manager es quien dirige a las comunidades virtuales conectadas con la marca desde redes sociales y que consumen su contenido. En su día a día se enfrentan a múltiples retos para crear dichas comunidades y generar (y mantener) una relación cercana con ellas.
Entre sus responsabilidades está el implementar una estrategia digital, así como ser la voz y puente de interacción de los seguidores. Otros deberes son:
1. Interactúar con la audiencia al mantenerse al tanto de recibir varias notificaciones y aplicar retroalimentación de manera constante. Es decir, deben fungir como el puente entre los usuarios y la marca.
2. Se mantienen al tanto de los requerimientos del usuario. De igual forma, cuentan con una habilidad increíble de escritura, pues deben redactar copies y responder a todas las solicitudes de la audiencia.
3. Monitorean los contenidos y están actualizados sobre cuáles son las tendencias en su país, lo que suelen aprovechar para crear sus propios contenidos, los cuales deben resultar relevantes y beneficiosos para la audiencia.
Community Manager vs. Social Media Manager
En este mundo de virtualidad, es común que se confunda el papel de un Community Manager con el de un Social Media Manager. Por lo que, de manera general, podemos diferenciarlos de esta forma:
Community Manager
▪︎Comunica las técnicas del mercado
▪︎Ejecuta la estrategia
▪︎Mejora la comunicación con el público objetivo
▪︎Es responsable de la reputación de la marca
Social Media Manager
▪︎Conoce las técnicas del mercado
▪︎Crea la estrategia
▪︎Define y segmenta al público objetivo
▪︎Perfecciona la reputación al complementar la estrategia con contenidos, textos e interacción
Y tú, ¿conocías todas las responsabilidades de un Community Manager?
Con información de Platzi y MercadoMóvil.
